公開結社豪泣部

嫌いなものは何ですか？

そう聞かれたら俺は

「この目に映るすべて」

と答えるだろう

つまり何が言いたいかというと、それぐらい俺はへそ曲がりだということである

故に

美辞麗句で物事を説明されると理解できない

悪意のある言い方

うがった言い方でないと、俺のへそ曲がり脳はうまく理解できないのだ

そのことを今日、改めて実感した

話はこうである

中古車販売、というものは基本的に「客の欲しいものを売る、のではなく、こっちが売りたいものを売る」世界である

どういうことかというと、同じ車でも、バリエーションは無数にあるからである

例えば、二駆と四駆、ATとMT、車の色、内装の色・・・etc

故に、同じ車でも、これからの組み合わせによって、無数のバリエーションが生まれる

新車の場合、注文してからの生産だから、自分の好きな組み合わせにできる

が

中古車はそうはいかない

既にあるもので勝負するしかないのだ

だから、客の希望通りの条件に合う車が、在庫として都合よく置いてある可能性など

ほぼゼロである

白い車の二駆がいいのに白だと四駆しかない、とか

黒のMT車の四駆が欲しいのに、あるのは赤のMT車の四駆だけ、とか

そういう需給のミスマッチばかりが生まれる

しかし、これだと当然だが、売れない

そこで、どうするか

ディーラーの連中が出した答えは「すり合わせ」である

客との話し合いによって、需給のミスマッチをすり合わせる

という建前で、客の欲しいものではなく、自分たちの売りたいものを体よく売りつける

さっきの黒のMT車の例でいうと

「黒だとお手入れが大変ですし、赤の方が楽でいいですよ！」

とか

そうやって客の欲しいものを、どんどんあの手この手ですり替えていく

そうして、客を騙しきれれば晴れてご成約、というわけだ

この一連のできごとを、ディーラーの連中は

お客様の真のニーズに的確にこたえるべく、話し合いをさせてもらいました、と言う

しかしそれは違う

自分たちの売り付けたいものが、如何にも客のニーズに合っているものだと見せかけました

これが真相である

俺はこのことに、今日やっと気が付いた

何でこんな簡単なことを理解するのに、今日まで時間がかかったかというと、冒頭に話した通りである

上司がお客様のニーズが・・・とかそういう美辞麗句で俺に説明するせいで、理解できなかったのだ

最初っから、「俺たちの仕事は『すり合わせ』ではなく『すり替え』だ」

と言ってくれれば、俺でも瞬時に理解できたのに

いやはや、へそ曲がりというものは全く以て苦労が多い

つーことで

つづく！